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Kontaktformular & FAQ - Häufig gestellte Fragen

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Nutze einfach unser Formular. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Hinweis zur Erreichbarkeit

Da unser Team komplett ehrenamtlich arbeitet und wir tagsüber unseren regulären Berufen nachgehen oder mitten in der Ausflugsplanung und Organisation stecken, können wir Anrufe leider oft nicht persönlich entgegennehmen.

Wir sind aber trotzdem für euch da!
Hinterlasst uns gerne eine Nachricht auf der Mailbox, schreibt uns bei WhatsApp oder nutzt dieses Kontaktformular – wir melden uns dann schnellstmöglich zurück!

Kontaktformular

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier entsteht unser Wissensbereich. Wir sammeln alle organisatorischen Fragen, die uns erreichen, und bereiten sie hier transparent für euch auf.

„Deine Frage ist noch nicht dabei? Nutze einfach das Kontaktformular oben – wir antworten dir so schnell wie möglich!“

Mein Kind hat ein eigenes Ticket. Reduziert sich der Beitrag?
Nein, der Beitrag bleibt für alle gleich. Wir arbeiten bei den Fahrtkosten mit einer solidarischen Durchschnittspauschale. Jeder Cent, der durch bereits vorhandene Tickets (z.B. Schülerticket) eingespart wird, fließt am selben Tag direkt in unsere gemeinsame Gruppenkasse. Das Geld wird sofort für alle Kinder genutzt – z.B. für eine extra Kugel Eis oder Snacks. So profitieren am Ende alle gemeinsam!
Wie und wann bezahle ich den Unkostenbeitrag?
Der Beitrag wird in der Regel direkt am Ausflugstag beim Treffpunkt an die Organisationsleitung übergeben. Damit wir den Start nicht verzögern, bitten wir darum, den Betrag passend in einem beschrifteten Briefumschlag (Name des Kindes + ID) mitzubringen. Abweichende Regelungen teilen wir bei der Anmeldebestätigung mit.
Werden bei Ausflügen Fotos oder Videos gemacht?
Um unsere ehrenamtliche Arbeit nach außen (z. B. auf dieser Website) präsentieren zu können, macht unser Team Aufnahmen. Wir empfehlen daher dringend, bei der Erstanmeldung die entsprechende Erlaubnis zu erteilen, da wir Teilnehmer ansonsten von diesen Aufnahmen ausschließen müssten, was auch für die Erinnerungen schade wäre. Aber keine Sorge: Wenn Bilder veröffentlicht werden, werden diese auf Wunsch so bearbeitet, dass Gesichter unkenntlich gemacht oder Personen entfernt werden. Nachnamen werden niemals genannt!
Wie können Betreuer mein Kind richtig einschätzen?
Um das Risiko auf Ausflügen zu minimieren, empfehlen wir – besonders bei uns noch unbekannten Teilnehmern – vor dem allerersten großen Ausflug einen kurzen, gemeinsamen Kennenlern-Termin auszumachen (z.B. auf einem Spielplatz oder bei den Eltern zu Hause). So kann sich unser Team einen ersten Eindruck machen. Dies ist kein Muss, aber eine herzliche Empfehlung!
Unser Deutsch ist nicht perfekt. Dürfen wir teilnehmen?
Ja, absolut! Bei uns wird niemand ausgegrenzt. Familien mit Migrationshintergrund sind herzlich willkommen! Da unser Team nur Deutsch spricht, ist Deutsch die offizielle Gruppensprache. Ein paar Grundkenntnisse reichen aber völlig aus, um sich verständigen zu können und Sicherheitsanweisungen zu verstehen. Da Kinder oft sehr schnell lernen, können diese gerne auch für die Eltern bei Generationen-Ausflügen etwas übersetzen.
Warum ist eine einmalige Erstanmeldung notwendig?
Die Sicherheit und der Schutz vertraulicher Daten haben oberste Priorität. Damit sensible Informationen (wie Notfallnummern, Allergien) nicht bei jeder Buchung im Internet übertragen werden müssen, nutzen wir ein einmaliges Erstanmelde-Verfahren.
Wie funktioniert das ID-System?
Nachdem die Daten einmalig übermittelt wurden, werden diese lokal und offline gespeichert. Du erhältst daraufhin eine persönliche Wirbelwind-ID (z.B. 2026K). Bei zukünftigen Buchungen gibst du nur noch diese ID an.
Kann ich spontan ohne Anmeldung vorbeikommen?
Nein. Um Fahrzeuge, Tickets und die Anzahl der benötigten Begleitpersonen planen zu können, benötigen wir zwingend eine vorherige Platzreservierung. Da die Gruppen oft klein sind, lohnt es sich, schnell zu sein!
Sind die Ausflüge und Teilnehmer versichert?
Ja! Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Unsere ehrenamtliche Tätigkeit und die Betreuung der Kinder (Aufsichtspflicht) ist durch eine umfangreiche private Haftpflichtversicherung (inkl. Gefälligkeitsaufsicht und sozialem Engagement) vollumfänglich abgesichert. Sollte durch unsere Aufsicht ein Schaden entstehen, greift dieser Schutz. Lediglich für reine Eigenunfälle (z.B. ein Kind stolpert beim Rennen ohne Fremdeinwirkung) ist – wie auch im privaten Alltag – die reguläre Kranken- bzw. Unfallversicherung der Familie zuständig. Mehr dazu in den Versicherungshinweisen.
Dürfen Eltern bei Kinder-Aktionen mitkommen?
Bei unseren exklusiven Kinder-Aktionen (4-12 Jahre) bleiben die Kids unter sich, damit sie sich voll entfalten können. Beim Generationen-Treff oder Familien-Aktionen sind Eltern und Großeltern hingegen ausdrücklich willkommen!
Darf mein Kind spontan einen Freund mitbringen?
Nur, wenn dieser Freund auch vorher angemeldet wurde! Wegen der Aufsichtspflicht und der begrenzten Plätze können wir keine unangemeldeten Gäste mitnehmen. Wenn noch ein Platz frei ist: Gerne einfach vorher dazubuchen!
Darf sich ein Jugendlicher oder "Buddy" frei bewegen?
Grundsätzlich dürfen sich Jugendliche (ab 13), sofern die Eltern schriftlich zugestimmt haben, in bestimmten Arealen in Kleingruppen frei bewegen. Ausnahme: Wer sich als "Wirbelwind-Buddy" angemeldet hat, trägt Verantwortung für die jüngeren Kids und darf sich nicht von seiner zugeteilten Gruppe entfernen!
Ich bin Senior/in und nicht mehr gut zu Fuß. Kann ich teilnehmen?
Wir planen sehr gerne Ausflüge für alle Generationen! Sind wir jedoch unterwegs, müssen auch Teilnehmer*innen mit Rollator/Rollstuhl oft noch eine weitere Strecke zurücklegen. Wir bieten zwar gerne unsere Hilfe an, jedoch muss beachtet werden, dass unsere Betreuer vorrangig die Kinder beaufsichtigen müssen. Daher ist es besser, wenn Sie bei Ausflügen noch einigermaßen mobil sind. Für Senioren bieten wir zudem ganz spezielle, ruhigere Aktionen an: Besuche direkt zu Hause, kleine Spaziergänge oder Treffs in Pflegeeinrichtungen (auch hier sind oft Kinder und Jugendliche dabei!).
Finden Ausflüge auch bei Regen statt?
Ja! Wir sind "wetterfest". Solange keine Unwetterwarnung (Sturm/Gewitter) besteht, finden unsere Aktionen auch bei Regen statt. Bitte achtet daher immer auf wettergerechte Kleidung (Matschhose, Gummistiefel, Regenjacke).
Muss ich Essen & Trinken mitgeben?
Das steht in der jeweiligen Ausflugsbeschreibung. Oft organisieren wir ein gemeinsames Picknick (im Beitrag enthalten). Es ist dennoch wichtig, dass Kinder besonders an heißen Tagen eine eigene Trinkflasche (Wasser) dabei haben.
Gibt es auf Ausflügen Möglichkeiten, auf Toilette zu gehen?
Selbstverständlich! Wir achten bei der Planung der Routen darauf, dass sich Toiletten auf dem Weg befinden. In Parks, dem Zoo oder in öffentlichen Gebäuden gibt es immer Möglichkeiten, sich frisch zu machen. Sollten wir auf ganz langen Touren einmal keine Sanitäranlage in der Nähe haben, nutzen wir im äußersten Notfall diskrete "Naturpausen" und achten dabei sehr streng auf Umweltschutz und die Wahrung der Privatsphäre.
Was passiert, wenn ich kurzfristig krank werde?
Krankheit kann jeden treffen. Bitte sagt uns in diesem Fall so früh wie möglich ab (per Telefon oder auch gerne per kurzer WhatsApp-Nachricht, falls wir telefonisch nicht erreichbar sind). So können wir den Platz vielleicht noch an jemand anderen von der Warteliste vergeben. Wer krank ist, sollte zum Schutz der Gruppe zu Hause bleiben.